序号

标准内容

规定分值

检查方法与评分细则

评分值

一

基础管理

29

1、按规划要求建设，房屋及配套设施全部投入使用。

1

实地查看；符合1.0，不符合0

2、办理了物业承接验收手续，资料齐全，分类建档，查阅方便。

2

按照《物业管理条例》第29条检查资料；符合2.0，不符合0

3、各种服务标识规范、醒目；公开服务承诺。

2

实地查看；符合2.0，不符合0

4、物业管理用房按照规定移交，装修符合办公标准。

1

实地查看；符合1.0，未移交0

5、房屋使用手册、装饰装修管理规定及《业主(临时)管理规约》等各项制度完善。

1

检查资料；完善1.0，不完善0

6、业主委员会按规定程序成立并备案，按《业主大会议事规则》履行职责。

1

检查备案资料；符合1.0，不符合0

7、业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订了物业服务合同，合同文本规范，双方责权利明确。

2

检查资料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

8、物业服务企业制订了符合实际的创优计划和实施方案。小区有创优宣传板报；发放业主征求创优意见表，业主对创优工作知晓率达到85％以上。

2

检查资料、实地查看；无创优征求意见表，扣2.0，无创优计划和实施方案扣0.5，无宣传板报扣1.0

9、管理处部门独立设置，机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法。

2

检查资料，实地查看；机构不健全扣0.5，职责未上墙扣0.5,制度不齐全扣0.5，无落实措施和考核办法扣0.5

10、企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业培训，持证上岗。

2

检查资料、实地查看；管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.2

11、员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟悉项目基本情况。

2

实地抽查看；企业员工每发现1人着装未统一及工作牌不符合扣0.5

12、有《价格服务登记证》，公开服务项目、收费标准；实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。

3

检查资料；无《价格服务登记证》扣3.0，未公开扣2.0;未执行有关规定扣1.0

13、建立住用户档案、清册，查阅方便。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

14、在主入口、客服中心公开24小时服务和投诉电话；有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全。

4

检查资料、实地查看；电话未公开扣4.0，无投诉回访记录扣4.0，记录不完整一处扣1.0，扣完为止

15、每年定期向住用户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上。

2

检查资料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

16、建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

1

检查资料；建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0

二

房屋管理与维修养护

14

1、制定年度房屋维修养护计划并实施。

1

检查资料、实地查看；符合1.0不符合0

2、小区主出入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

2

实地查看；符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

3、房屋装饰装修制度齐全、管理到位，无擅自改变房屋用途和违反规划私搭乱建的现象，无危及房屋结构安全行为。

2

检查资料、实地查看；符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

4、房屋外观完好、整洁，无脱落、无污迹。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

5、屋面干净，无开裂渗漏，无杂物推放。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合要求的扣0.2

6、物业服务区域内招牌、广告牌宣传内容文明、积极健康，并符合有关规定；霓虹灯按要求设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损。

2

实地查看；符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5

7、封闭阳台统一有序，色调一致，除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬

1

实地查看；符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

8、空调及其它户外设施安装符合小区规定，位置统一有序。

2

实地查看；符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

9、楼宇内楼梯、走道扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管道完好。

1

实地查看；符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

三

共用设施设备管理

16

1、制定设施设备维修养护计划并实施。有操作规程与维保记录，无安全隐患。

2

检查资料、实地查看；符合2.0基本符合1.0，不符合0

2、共用配套设施及用房完好，干净整洁、标识明显，无随意改变用途现象。

2

实地查看；符合2.0，每发现一处不符合扣1.0

3、管道井、桥架维护良好，无私搭乱接，无架空管线,无碍观瞻。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道、化粪池完整通畅，无堵塞外溢现象。

1

实地查看；符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5；发现一处井盖缺失、损坏扣0.5

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，场地（景观、健身器材、建筑小品等）维护良好。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，按规定清洗水池，水质符合卫生标准；制订停水及事故处理方案。

2

检查资料、实地查看；符合2.0，水池未封闭、无清洗记录、无检测报告本项分值为0

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；专变供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

2

检查资料、实地查看；符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5，抽查10个灯泡，发现有2个不亮，扣1.0

8、电梯由专业维保公司进行维修保养，有年检标识；日常维修、保养人员持证上岗，无安全事故；轿箱、井道和电梯机房干净整洁，通风、照明良好；

2

检查资料、实地查看；符合2.0，无年检标识或标识过期，本项分值为0

9、电梯应急对讲畅通，制订出现故障的应急处理方案。在电梯轿厢内张贴安全注意事项，设置紧急装置。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不符合，本项分值为0

四

秩序维护、消防、车辆管理

16

1、秩序维护人员实行24小时值班及巡查制度；熟悉小区的环境，文明礼貌，认真负责；有交接班记录和值班巡查记录，有来访登记制度。

2

检查资料、实地查看；符合2.0，无交接班、值班、巡查、来访登记等制度扣0.5；值班及巡查记录不规范，发现一处扣0.2

2、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

4

检查资料、实地查看；符合4.0，发现一处不符合规定扣2.0

3、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急预案；消防控制室有专人值班。

4

检查资料、实地查看；抽查消防栓10个，消防灭火器10个，消防报警器10个，消防应急灯10个。符合4.0，发现一处不符合规定将本项分值扣完

4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆停放有序，进出有登记。

1

检查资料、实地查看；制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2

5、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序；未占道停车。

1

检查资料、实地查看；符合1.0，制度不全或不落实的扣0.5，乱停放每部车扣0.2

6、对治安、消防、安全、自然灾害等突发事件处置有应急预案。

2

检查资料；符合2.0，发现一处不符合规定扣1.0

7、门禁、监控等安全防范设施正常运行，有定期维护记录。

2

检查资料、实地查看；符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5

五

环境卫生

10

1、环卫设备设置合理，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

2

检查资料；未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.2，未实行标准化保洁的扣0.2，发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣0.1，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.2

4、房屋共用部位、共用设施设备无蚁害。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

5、小区内道路等共用场地和绿化带内无纸屑、烟头等废弃物和垃圾。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.1

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.1

7、商业网点管理有序；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不符合扣0.2

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

1

实地查看；符合1.0，不符合0

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

六

绿化管理

5

1、绿地无改变用途，无损坏、践踏、占用现象。

2

实地查看；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无裸露黄土。

1

实地查看；长势不好扣0.5，其他发现一处不符合扣0.2

3、及时灭治虫害，有灭杀记录，无枯死花草、树木。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不符合扣0.2

七

精神文明建设

5

1、小区有计划并经常性开展丰富多彩、健康向上的文化、体育、娱乐活动。

1

检查资料、走访业主；符合1.0，不符合0

2、物业服务企业与街道、居委会、派出所关系协调，积极配合并参与社区文化建设。

3

检查资料、走访并征求相关部门意见；符合3.0，基本符合2.0，不符合0

3、建立小区精神文明宣传栏，形成特色的小区文化。

1

实地查看；符合1.0，不符合扣1.0

八

管理效益

5

1、物业服务费收缴率达到90%以上。

2

检查资料；符合2.0，每降低1个百分点扣0.5

2、提供便民特约服务，服务项目与收费标准公开。

2

检查资料、实地查看；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、本项目物业管理经营状况良好。

1

检查资料；检查财务报表等；盈利1.0，持平0.5，亏本0

序号

标准内容

规定分值

检查方法与评分细则

评分值

一

基础管理

20

1、按规划要求建设，房屋及配套设施全部投入使用。

1

实地查看；符合1.0，不符合0

2、办理了物业承接验收手续，资料齐全，分类建档，查阅方便。

1

按照《物业管理条例》第29条检查资料；符合1.0，不符合0

3、各种服务标识醒目、规范，责任人上墙公示。

1

实地查看；符合1.0，不符合0

4、物业管理用房按照规定移交，装修符合办公标准。

1

实地查看；符合1.0，未移交0

5、房屋使用手册、装饰装修管理规定及《（临时）管理规约》等各项公众制度完善。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

6、业主委员会按规定程序成立并备案，按《业主大会议事规则》履行职责。

1

检查备案资料；符合1.0，不符合0

7、业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订了物业服务合同，合同文本规范，双方责权利明确。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

8、物业服务企业制订了符合实际的创优计划和实施方案；大厦有创优宣传板报；发放业主征求创优意见表。业主对创优工作知晓率达85%以上。

2

检查资料、实地查看；无创优征求意见表，扣2.0，无创优计划和实施方案扣0.5，无宣传板报扣1.0

9、管理处部门独立设置，机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法。

2

检查资料，实地查看；机构不健全扣0.5，职责未上墙扣0.5,制度不齐全扣0.5，无落实措施和考核办法扣0.5

10、管理人员和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；员工统一着装，佩戴工作牌。

1

实地查看、检查资料；管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.2，着装及工作牌每发现1人不符合扣0.1

11、有《价格服务登记证》，公开服务项目、收费内容和标准；实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。

2

检查资料；无《价格服务登记证》或未公开收费内容和标准的扣2.0

12、建立业主及使用人档案、清册，查阅方便。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

13、在门岗、客服中心公开24小时服务和投诉电话，有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全。

2

检查资料、实地查看；电话未公开扣2.0，无投诉回访记录扣2.0，记录不完整一处扣0.5，扣完为止

14、每年定期向住用户发放物业服务工作征求意见单，采纳合理建议并及时整改，满意率达90%以上。

1

实地查看、检查资料、随访业主；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

15、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修处理及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

2

检查资料；符合2.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0

二

房屋管理与维修养护

9

1、制定年度房屋维修养护计划并实施。

1

实地查看、检查资料；符合1.0 ，基本符合0.5，不符合0

2、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识设在大堂内显著位置。

1

实地查看；符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2

3、房屋装饰装修制度齐全、管理到位，无擅自改变房屋用途和违反规划私搭乱建的现象，无危及房屋结构安全行为。

2

检查资料、实地查看；符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

4、大厦外观完好、整洁；屋面干净，无开裂渗漏，无杂物推放；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

2

实地查看；符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1；发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

5、大厦内外招牌、广告牌宣传内容文明、积极健康，并按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

1

实地查看；符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安全隐患每处扣0.5

6、空调及其它户外设施安装符合大厦规定，位置统一有序。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

7、封闭阳台的，统一有序，色调一致。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

三

共用设备管理

39

（一）综合要求

6

1、有完整的设备台帐和各项维护保养计划，有相关设备大中修计划，并严格执行。

1

检查资料；符合1.0，计划不合理，每处扣0.1，发现未严格执行计划，每处扣0.5，扣完为止

2、设备标识清晰，制定岗位责任制度并上墙。

2

实地查看、检查资料；符合2.0，发现一处不符合扣0.5

3、制订设备安全运行、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行。

2

实地查看、检查资料；符合2.0，发现一处不符合扣0.2

4、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机站房环境符合设备要求。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

（二）供电系统

3

1、专变供电保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限；制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。

2

实地查看、检查资料；符合2.0，无明确的审批权限扣1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5

2、配备了应急发电机的，维护良好，可随时启用。

1

实地查看，检查资料；符合1.0，不符合0

（三）弱电系统

3

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，发现一处不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，记录完整规范并按相关规定期限保存。

2

实地查看、检查资料；符合2.0，运行不正常、无记录或有记录但未按规定期限进行保存，此项得分为0

（四）消防系统

8

1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。

3

检查资料、实地查看；抽查消防栓10个，消防灭火器10个，消防报警器10个，消防应急照明灯10个。符合3.0，发现一处不符合规定将本项分值扣完

2、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人，定期组织消防演练。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.2

3、定有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

2

实地查看、检查资料；无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及发现一处不畅通扣0.１

4、无火灾安全隐患，有定期检查记录。

2

实地查看、检查资料；发现一处安全隐患扣0.5；无检查记录扣1

（五）电梯系统

7

1、电梯由专业维保公司进行维修保养，维保合同完备，维修、保养人员持证上岗。

１

检查资料；符合1.0，不符合0

2、电梯年检合格证完备。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

3、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。轿厢、井道、机房保持清洁。

2

实地查看、检查资料；发现一处不符合扣0.2

4、在电梯轿厢内张贴安全注意事项，设置紧急装置，应急对讲畅通。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不符合规定将本项分值扣完

5、有排除险情的应急处理预案及措施。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

（六）给排水系统

9

1、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。

1

实地查看；发现一处不符合扣0.2

2、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。

3

实地查看、检查资料；符合3.0，发现一处不符合扣0.5，无水质化验单扣2.0，

3、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。

2

实地查看、检查资料；没有管理措施扣1.0，水箱周围每发现一处隐患扣0.5

4、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。

1

实地查看；符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

5、制订事故应急处理方案。

2

检查资料；无处理方案扣2.0，方案不完善扣1.0

（七）空调系统

3

1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。

1

实地查看；符合1.0，不符合0

2、制订中央空调发生故障应急处理方案。

2

检查资料；符合2.0，不符合0

四

共用设施管理

5

1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

3、管道井和桥架维护良好。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

4、道路、楼道、大堂等公共照明完好。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不亮扣0.2

5、大厦范围内的道路通畅，路面平坦。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

五

秩序维护、车辆管理

8

1、秩序维护人员实行24小时值班及巡查制度；熟悉小区的环境，文明礼貌，认真负责。

1

实地查看、检查资料；无值班、巡查及来访登记等制度扣1.0；

2、交接班记录、值班和巡查记录齐全、完整，有来访登记制度。

2

检查资料；符合2.0，无交接班和值班、巡查记录，本项分值为0，无接班、值班及巡查记录不规范，发现一处扣0.5

3、结合大厦特点，在危及人身安全处，设立清晰规范的安全警示标识，制订安全防范措施。

1

检查资料、实地查看；对特殊的部位要有相应的防范措施，发现一处无防范措施扣0.5

4、大厦内外消防通道畅通。

2

实地查看；符合2.0，不符合0

5、进出大厦各种车辆管理有序，停车场有专人疏导，车辆停放整齐，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

1

实地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、非机动车车辆管理制度落实，有集中停放场地，停放整齐，场地整洁。

1

实地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

六

环境卫生管理

8

1、环卫设备设置合理，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

3、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不符合扣0.2

4、商业网点管理有序；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。

2

实地查看；符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

5、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准。

1

实地查看；发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部门下达整改通知扣0.5

6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

1

符合1.0，不符合0

七

绿化管理

4

1、绿地无改变用途，无损坏、践踏、占用现象。

1

实地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时灭治虫害，无枯死花草、树木。

1

实地查看；长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.1分

3、绿化带（包括天台和屋顶）内无杂草及纸屑、烟头、石块等杂物。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不符合扣0.2

八

精神文明建设

4

1、全体业主和使用人能自觉遵守（临时）管理规约，维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定。

1

实地查看、检查资料、随访业主；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、大厦内未发生重大违纪违法案件。

1

检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

4、物业服务企业与业委会、社区、街道关系协调，积极配合并参与社区文化建设。

1

检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

九

管理效益

3

l、物业服务费用收缴率90％以上。

1

检查资料；符合1.0，每降低1个百分点扣0.1

2、提供便民特约服务，服务项目与收费标准公开。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本大厦物业管理经营状况良好。

1

检查资料；检查财务报表等，盈利1.0，持平0.5，亏本0

序号

标准内容

规定分值

检查方法与评分细则

评分值

一

基础管理

19

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用。

1

实地查看；符合1.0，不符合0

2、办理了物业承接验收手续，资料齐全，分类建档，查阅方便。

1

按照《物业管理条例》第29条检查资料；符合1.0，不符合0

3、各种服务标识醒目、规范，责任人上墙公示。

1

实地查看；符合1.0，不符合0

4、物业管理用房按照规定移交，装修符合办公标准。

1

实地查看；符合1.0，未移交0

5、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主(临时)管理规约等各项制度完善。

1

检查资料；完善1.0，不完善0

6、业主委员会按规定程序成立并备案，按《业主大会议事规则》履行职责。

1

检查资料；符合1.0，不符合0。只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，此项得1分

7、物业服务企业与业主委员会（建设单位）签订了物业服务合同，合同文本规范，双方责权利明确。

1

检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8、物业服务企业制订了符合实际的创优计划和实施方案；项目有创优宣传板报；发放业主征求创优意见表。业主对创优工作知晓率达85%以上。

2

检查资料、实地查看；无创优征求意见表，扣2.0，无创优计划和实施方案扣0.5，无宣传板报扣1.0，创优工作知晓率不达标扣1.0

9、管理处部门独立设置，机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法。

2

检查资料，实地查看；机构不健全扣0.5，职责未上墙扣0.5,制度不齐全扣0.5，无落实措施和考核办法扣0.5

10、管理人员和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；员工统一着装，佩戴工作牌。

1

实地查看、检查资料；管理人员、专业技术人员发现1人无上岗证书扣0.1；着装及工作牌0.3，不符合0

11、有《价格服务登记证》，公开服务项目、收费内容和标准；实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。

2

检查资料；符合2.0，无《价格服务登记证》或未公开收费内容和标准的扣2.0

12、建立业主及使用人档案、查阅方便。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

13、在门岗、客服中心公开24小时服务和投诉电话，有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全。

2

检查资料、实地查看；电话未公开扣2.0，无投诉回访记录扣2.0，记录不完整一处扣0.5，扣完为止

14、每年定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，满意率达90%以上。

1

检查资料；符合1.0，基本符合0.5不符合0

15、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

1

检查资料；符合1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣 0.1；返修率符合0.2、不符合0；问访记录完整 0.1，记录不完整或无回访记录0

二

房屋管理与维修养护

12

1、制定年度房屋维修养护计划并实施。

1

实地查看、检查资料；符合1.0 ，基本符合0.5，不符合0

2、项目内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻项目各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序。

2

实地查看；符合2.0，发现一处标志不清或没有标志扣0.2

3、房屋装饰装修制度齐全、管理到位，无擅自改变房屋用途和违反规划私搭乱建的现象，无危及房屋结构安全行为。

2

检查资料、实地查看；符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

4、房屋外观完好、整洁，屋面干净，无开裂渗漏，无杂物推放；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

2

实地查看；符合2.0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

5、物业服务区域内招牌、广告牌等宣传内容文明、积极健康，并按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

1

实地查看；符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5

6、空调及其它户外设施安装符合项目规定，位置统一有序。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

7、封闭阳台的，统一有序、色调一致，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

8、项目内楼宇楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

9、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放杂物及违章占用等。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

三

共用设备管理

36

(一)综合要求

7

1、有完整的设备台帐和各项维修保养计划，有相关设备大中修计划，并严格执行。

2

检查资料；符合2.0，计划不合理，每处扣0.1，发现未严格执行计划，每处扣0.5，扣完为止

2、设备标识清晰，制定岗位责任制度并上墙。

2

实地查看、检查资料；符合2.0，发现一处不符合扣0.5

3、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行。

2

实地查看、检查资料；符合2.0，发现一处不符合扣0.2

4、设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

(二)供电系统

2

1、专变供电保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限，可预见性的限电、停电按规定时间通知住用户。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

2、制订用电管理措施与停电应急处理方案并严格执行。

1

检查资料；符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5

(三)弱电系统

2

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。

1

检查资料；符合1.0，发现一次不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常。记录完整规范并按规定期限保存。

1

检查资料；符合1.0，基本符合0.5、不符合0

(四)消防系统

8

1、消防控制中心24小时值班,各项记录完整规范,消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。

2

检查资料、实地查看；抽查消防栓10个，消防灭火器10个，消防报警器10个，消防应急照明10个。符合1.0，发现一处不符合规定将本项分值扣完

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。

1

实地查看、检查资料；每发现一人不符合要求扣0.2

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人并上墙公示。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.2

4、制订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。

2

实地查看、检查资料；符合2.0，无应急方案扣1.0，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.5

5、项目装修需报消防部门审批的，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、项目内无火灾安全隐患，有定期检查记录。

1

实地查看、检查资料；发现一处安全隐患扣0.5；无检查记录扣1.0

(五)电梯系统

6

1、电梯由专业维保公司进行维修保养，有维保合同，维修、保养人员持证上岗。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

2、电梯年检合格证完备。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

3、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。

1

实地查看；发现一处不符合扣0.2

4、在电梯轿厢内张贴安全注意事项，设置紧急装置，应急对讲畅通。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不符合将本项分值扣完

5、有排除险情的应急处理预案及措施。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

(六)给排水系统

8

1、设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。

1

实地查看；发现一处不符合扣0.2

2、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。

2

检查资料；符合2.0，发现一项不符合扣0.5

3、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。

2

实地查看、检查资料；符合2.0，没有管理措施扣1.0，水箱周围每发现一处隐患扣0.5

4、有预见性的限水、停水应按规定时间通知业主和使用人。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

6、制定事故应急处理方案。

1

检查资料；符合1.0，不符合0

(七)空调系统

3

1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标， 无严重滴漏水现象。

1

实地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、制订中央空调发生故障应急处理方案。

2

检查资料；符合2.0，不符合0

四

共用设施管理

3

1、共用配套设施完好，无随意改变用途。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

2、管道井和桥架维护良好，共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

3、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，场地（景观、健身器材、建筑小品等）维护良好。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.2，路面井盖不影响通行0.2

五

秩序维护及车辆管理

11

1、项目内基本实行封闭式管理。

1

实地查看；符合1.0，不符合0

2、秩序维护人员实行24小时值班及巡查制度；熟悉小区的环境，文明礼貌，认真负责。

2

实地查看、检查资料；符合2.0，无值班、巡查制度扣1.0；

3、交接班记录、值班和巡查记录齐全、完整，有来访登记制度。

2

检查资料；符合2.0，无交接班和值班、巡查记录，本项分值为0，无接班、值班及巡查记录不规范，发现一处扣0.5

4、结合项目特点，在危及人身安全处，设立清晰规范的安全警示标识，制订安全防范措施。

2

检查资料、实地查看；符合2.0，对特殊的部位要有相应的防范措施，发现一处无安全警示标识或防范措施扣1.0

5、进出项目各种车辆管理有序，出入有登记，无堵塞交通现象，不影响行人通行，消防通道畅通。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不符合扣0.5

6、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。

2

实地查看、检查资料；符合2.0，发现一处不符合扣0.5

六

环境卫生管理

8

1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。

1

实地查看、检查资料；未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2

2、环卫设施设置规范，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。

1

实地查看，检查资料；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

3、对有毒、有害垃圾管理严格，按规定分装，不得与其它垃圾混杂。

1

实地查看；符合1.0，不符合0

4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；项目内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不符合扣0.2

5、商业网点管理有序；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。

2

实地查看；符合2.0，发现一处不符合扣0.2

6、项目内排污、排烟、噪音等符合国家环保标准。

1

实地查看；符合1.0，发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5

七

绿化管理

3

1、绿地无改变用途，无损坏、践踏、占用现象。

1

实地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无枯死花草、树木。

1

实地查看；长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2

3、绿地无杂草及纸屑、烟头、石块等杂物。

1

实地查看；符合1.0，发现一处不符合扣0.2

八

精神文明建设

5

1、全体业主和使用人能自觉遵守《（临时）管理规约》，维护公众利益，遵守项目内各项管理规定。

2

检查资料；符合2.0，基本符合1，不符合0

2、设有学习宣传园地，宣传项目管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；区域内设信息公告栏。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、项目内未发现重大违纪违法案件。

1

检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

4、物业服务企业与业委会、社区、街道关系协调，积极配合并参与社区文化建设。

1

检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

九

管理效益

3

1、物业服务费用收缴率90％以上。

1

检查资料；符合1.0，每降低1个百分点扣0.5

2、提供便民特约服务，服务项目与收费标准公开。

1

实地查看、检查资料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本项目物业管理经营状况良好。

1

检查资料；检查财务报表等；盈利1.0，持平0.5，亏本0

序号

标准内容

规定

分值

检查方法与评分细则

评分值

一

基本条件

15

1、服务项目在15万平方米以上，管理两种类型以上物业项目。

4

检查资料, 实地查看；管理面积达标2.0，管理两种类型以上物业2.0

2、近三年有一个以上项目获得市优以上称号。

4

检查资料, 实地查看；达标4.0，未达标0

3、企业取得资质3年以上, 并按要求建立企业信用档案系统。

4

检查资料；达标4.0，未达标0

4、公司办公用房不少于150平方米。

3

检查资料，实地查看；达标3.0，未达标0

二

内部管理

25

1、企业按资质要求配备相应专业技术人员。

4

检查资料；达标4.0，每未达标一人扣0.5，扣完为止

2、与员工签订《劳动合同》，用工制度符合国家有关规定。

3

检查资料；符合3.0，每缺一项扣0.5，扣完为止

3、企业管理人员经过专业培训，持证上岗，并有员工培训计划。

4

检查资料；符合4.0，每缺一项扣0.2，扣完为止

4、内部机构健全、合理，建立现代企业制度，各项规章制度完善，并严格执行。

4

检查资料, 实地查看；符合4.0，每缺一项扣1.0，扣完为止

5、所服务项目依法签订物业管理合同，责权利明确。

4

检查资料；符合4.0，每缺一项扣1.0，扣完为止

6、企业员工着装统一，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范，熟悉企业基本情况。

2

实地查看；符合2.0，每缺一项扣0.5

7、企业制订有符合实际的创优计划和实施方案。

2

检查资料；符合2.0，每缺一项扣0.5，扣完为止

8、有自己的企业形象标识和企业文化。

2

检查资料, 实地查看；符合2.0，每缺一项扣0.5

三

服务意识

25

1、有严格的服务和收费制度，有便民服务措施，服务内容和收费标准公开。

5

检查资料；符合5.0，每缺一项扣1.0，扣完为止

2、设置专门部门对服务内容进行考核，服务内容和手段不断创新。

3

检查资料, 实地查看；符合3.0，每缺一项扣1.0，扣完为止

3、制订科学、规范、标准的服务流程，并严格执行。

3

检查资料, 实地查看；符合3.0，每缺一项扣1.0，扣完为止

4、无乱收费现象，每半年公布公共性收益使用情况，按规定接受业主监督。

4

检查资料, 实地查看；符合4.0，收费标准公布并符合规定的2.0；无凭证或报表的扣1.0；公开无照片或记录的扣1.0

5、每年至少进行一次业主满意率调查，并有分析报告和整改措施，服务满意率在90％以上。

4

检查资料, 符合4.0,无分析报告或整改措施各扣2.0

6、有高效的投诉和回访制度；服务质量投诉率在5％以下。

6

检查资料；符合6.0，无投诉和回访制度和记录全扣，不完整一处扣1.0

四

财务管理

10

1、企业独立核算，设有财务管理部门，财会人员持证上岗。

2

检查资料, 实地查看；符合2.0，每缺一项扣0.5，扣完为止

2、各项财务制度健全、物业管理预算方案、年度财务计划、财务分析报告齐全。

2

检查资料；符合2.0，每缺一项扣0.5，扣完为止

3、记帐凭证、会计报表编制、记载及时，内容真实，数字准确，帐目清楚。

2

检查资料；符合2.0，每缺一项扣0.2，扣完为止

4、现金、支票、收费、发票等保管、使用符合规定，无违反财务纪律行为。

2

检查资料, 实地查看；符合2.0，发现违纪现象0

5、企业在会计核算、税收等方面执行有关规定，银行帐务往来核对及时。实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。

2

检查资料；符合2.0，每缺一项扣0.5，扣完为止

五

企业经营

15

1、企业有整体的经营理念和发展规划，有经营计划，指标清晰，有优良的企业文化。

4

检查资料；符合4.0，经营观念无创新扣1.0，无明确目标扣2.0，无发展计划和经济指标各扣1.0

2、企业经营规范，无重大投诉事件。

5

检查资料；符合5.0，经营不规范引起业主重大投诉，每发现一例全扣

3、经营效益较好，物业管理公共性服务费收缴率在85％以上，企业连续两年无亏损，并有盈利。

6

检查资料；符合6.0，无收缴报表扣2.0,每降低1.0个百分点扣0.5，连续两年亏损本项分值为0

六

企业文化

10

1、企业文化有专人负责，有计划、有安排、有落实、有总结，活动开展经常，较好展示了员工爱岗、敬业、敢于创新的精神风貌。

3

检查资料, 实地查看；符合3.0,企业文化有专人负责，活动开展经常2.0；有计划、有总结2.0，每缺一项扣1.0

2、服务项目内文化活动有专人负责，有计划、有安排、有落实、有总结，活动开展经常。

3

检查资料；符合3.0,有专人负责，活动开展经常1.0；有计划、有总结2.0，每缺一项扣1.0

3、定期出墙报，推出宣传、学习园地，开展遵纪守法、健康卫生知识宣传。

2

检查资料；符合2.0,无文字材料介绍或无记录0

4、企业积极配合业主委员会、社区、街道开展各项精神文明宣传娱乐活动。

2

检查资料；符合2.0,无文字材料介绍或无记录扣1.0