一、岗位准备主要包括：

1、仪容仪表

客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋

2、服务礼仪诵记

服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务

服务理念：用心服务，相伴一生

3、物业服务礼仪操

锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪

二、前台接待礼仪

1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方；

2、当客人走进前台时，接待人员微笑示意，手（五指并拢）指引方向，引导客户落座；

3、与客人沟通时，眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排；

4、对客人的咨询，应细心倾听后，再做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答时应表示歉意；

5、填写文件时，右手（五指并拢）引导客户规范填写；

6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用规范用语。

三、楼宇巡查礼仪

1、业户见面礼仪

1）遇到业户要主动与业户打招呼；

2）业户如有不便时，要主动上前提供帮助。

2、主动服务礼仪

1）房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并提醒业主；

2）环境管理：主动监督维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁。

3、同事关系礼仪

看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一