本站讯，湘核华府物业服务中心将七月份定为项目2014年度下半年 “品质提升月”，并制定了切实可行的品质提升方案。

为此，项目还针对小区目前所管辖的9栋房屋却分别自2011年至2014年四个不同时段分期建设、小区处于不断接管和业主连续入伙等复杂情况，特对物业服务中心量身定做了两项改革措施：一是将原来业主的接待来访不分来由、不分轻重、不分快慢笼统交由客服前台负责的方式，改为由前台客服负责接待业主来访，并按照业主需求进行合理处置，若遇到自己无法解答或回复的问题，则当即请客服主管接待或电话回复；若遇需多部门协调、配合解决的问题，则尽量及时组织各部门主管进行集中办公，在会议桌上当面与业主进行深入沟通，现场解决业主难题，让业主“带着问题来，兜着答案回去”；二是将每日在服务中心门前召开的管理人员早会改为早会和小区现场会相结合，将原来早会“布置工作”改为现场会到现场“找问题”，既能促使更及时地发现管理中的不合格现象，又能当场明确责任，还能更直观地加深管理人员对自身和部门职责、工作标准的理解，杜绝出现“事不关己、高高挂起”和相互推诿等现象，加强了团队的责任感、协同性和合作意识，推进日常工作积极有效地完成。

通过管理方法和服务举措的不断改革和精细化，物业服务中心以这些方式用心地向甲方和业主展示我们每天的进步，效果显著！

（文/图：湘核华府 黄海霞）