谈起物业管理，起步时间不长，其产生、发展、成熟需要有一个较长时期的过程。随着房地产业的发展，越来越多的商品房小区，越来越多的商业中心，物业，可以说是这些区域的配套设施，为业主、企业，做着许多的后勤工作，让他们住的安心，用得放心。

现在，人们对物业有了一定的了解，认可程度也比较高，但是，物业管理中还存在着各种情况。随着人民生活水平的逐步提高，对服务行业的要求也随之提高，物业管理公司也相应提高服务质量。

加强物业管理公司与小区业主的沟通，使业主及时收到物业管理公司的个方面的通知，更好地配合物业管理公司开展工作。是创造良好关系的基础，也就更好地为业主提供优质的服务。但由于各种原因业主不能及时地收到各种通知，业主就不能有效地配合物业管理公司工作，给物业管理公司开展各种工作带来了不便，如管理费不能及时地上交给物业管理公司等等，造成了物业管理公司在经济上的损失。

目前，手机短信等已经是物业管理中必不可少的沟通工具，手机用户对短信息的认同，短信息深受用户的欢迎。物业管理公司通过短信息发送各种通知、节日问候给业主，可以增进沟通，促进与业主的关系。同时也为物业管理公司节省人力、财力的开支，是一种快速、简单的通讯方式。

同时，我们也应当注重新的通讯方式的开展与实施，比如，微信等。目前，很多人用微信替代了以往的短信、电话，逐渐成为一种主流的沟通方式，大大小小的企业，也有了自己的微信，跟上时代的步伐，才能将我们的信息准确、及时地传达到业主的手中。

加强与业主的沟通，是一个基础， 业主的要求、期望不断在提高，如果物业管理公司不能有所改进，甚至有所创新将无法满足业主的需求。通过业主的反馈分析公司存在的不足，并及时采取措施进行改进，包括专业地处理顾客的投诉，在此环节中很多物业管理公司的员工都不能正确地处理好，最终可能导致问题的升级。通过日常的监督检查，综合分析以便发现管理中存在的不足，进一步进行改善，以便满足业主的要求。通过业主满意的调查，调查到业主的一些有用的信息，最好是可以与竞争对手或是行业标杆相对比的信息，这样就利用企业的改善和提升。

物业管理服务要的是多一份爱心、多一份关心、多一份贴心。物业管理公司应让文化、规范真正的“着陆”，这样才能真正做好服务的工作，在此过程中离不开的是对员工意识的提升。（文/ 滨江花园 曾溪钰）