初遇姚双喜，是在公司首届内部竞聘会上，这个85年新秀的优秀表现与精彩的发言抓住了所有人的目光，成为了那次大会上的一大亮点。后来更是听说了他的许多事迹：2014年带领友阿光大大厦物业服务中心全体员工通过ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系认证、他所管理的友阿光大大厦更是获得“湖南省物业管理优秀大厦”的荣誉称号，今年，他调任管理喜盈门·范城（以下简称喜盈门）项目，到任后项目的现场品质得到了很大的改善，收费率也提高了不少。这样“到哪哪发光”的人，他的管理秘诀是什么呢？带着这样的疑问，笔者专门拜访了姚经理和他的团队。

“用心”最重要

 “我觉得我们经理最大的特点就是工作认真、特别勤奋！”喜盈门的客服经理何玉娟谈起姚双喜，语气里满满的都是钦佩：“你知道，我们这个项目属于城市综合体，面积非常大，平时随便闲逛一圈都会走到脚痛。但是姚经理刚来项目的头一个月里，每天都能将整个项目上上下下全部跑一遍，那会他几乎90%的时间都耗在现场，每一个细节都会仔细过问与关注。在不到一个月的时间里，他对项目的熟悉程度，就连我们这样在项目的‘老员工’都望尘莫及，实在是太厉害了！”

 “‘用心服务，相伴一生’是公司的服务理念，其中‘用心’是关键”。在谈到管理经验与方法的时候，姚双喜说：“其实该如何管理好一个项目，其中的理论与方法大家都懂，所不同的，只是你用了多少心。干物业，不可能干出什么轰轰烈烈的壮举，我们每天面对的，都是一些琐碎的事情，坚持将这些琐碎的事情都一件件耐心、细致、用心的处理好，你就成功了。这其实就是一个坚持与不断积累的过程——坚持做好份内的事情，不断积累自己的品牌与口碑。”

一张照片，一份真心

 姚双喜说：“我是一个非常重‘承诺’的人，无论是对业主、甲方、公司还是对下属，只要承诺了，就绝对要做到。”

 说到这里，姚双喜给笔者讲了一件不久前发生的一个小故事：有一次，喜盈门一位精装房的业主向他反应，他的房屋漏水严重，以至于将屋内的墙面、家具全部都浸坏了。因为损失巨大，该业主在向他反映这件事情的时候，情绪比较激动，言辞里也充满了对物业的不满与不信任。

 “我当时向他保证，一个月内，绝对为他圆满的处理好该事件。”姚双喜说，在下了如此承诺之后，他每天都会紧跟该事件的处理进度，并且每天将房屋修缮的情况拍下照片，发给那名业主，让他安心。功夫不负有心人，一个月之后，不但房屋墙面、屋顶全部修缮完毕，连所有损坏的家具也全部更换一新。事后，该业主一改往日对物业公司的成见，对姚双喜更是赞赏有佳。

 “其实这类的事件，在我们物业管理中经常遇到，很多项目经理也都能完美的解决这样的事件，而我做所不同的，只是多花了一点‘小心思’”姚双喜说，房屋出现这样的问题，业主首先最担心的，就是物业的“不上心”和“拖延”。一个月期限的承诺让业主对我们有了信心，而每天一张关于修缮进度的照片，不但完全打消了业主的顾虑，更是让业主看到了公司的努力，建立了物业与业主之间的信任。“这就是我所理解的‘用心’，就是全心全意站在对方的角度上，为对方着想。”

助人即助己 

 “你用真诚的心去对待对方，收获的也一定是同样的一份真诚。”对于这点，姚双喜也是感触颇深。

 他告诉笔者，在前几年，他接手友阿光大这个项目的时候，情况并不是很乐观。“当时这个项目的入住率不高，甲方光空置费就欠了我们80多万。”姚双喜回忆到：“那时候的情况，想要要回这笔钱，是非常困难的，因为房屋的销售情况不好，甲方也根本没有钱。”

 但是，这种情况并没有让姚双喜丧失信心，反而激起了他的斗志：“每当失落的时候，我会想到格力空调的董事长董明珠当业务员时收空调欠款的故事，我想，她能做到的，我也一定可以做到！”姚双喜说，在此情况下，他一面对内抓品质，控成本，实现一人多岗；一面对外积极开展多种经营，并全力配合甲方卖房与卖车位，出租空置房与仓库。

 终于，经过一番努力，甲方的销售情况逐渐开始好转。“他们销售情况一经好转，首先就还清了欠我们的那笔空置费，这让我很感动。”姚双喜说：“这件事情，也让我更加深刻的明白，真诚与用心有多么重要，你在帮助别人的同时，其实也是在帮助自己。”

细节体现关爱

 不光是对业主与甲方，姚双喜对待自己下属也处处体现着“用心”二字。笔者在走访喜盈门发现，办公室旁的墙面的公告栏内，赫然展示着项目优秀员工风采、活动剪影以及对当月过生日的员工的温馨祝福与各种爱心小贴士等，处处体现着一个温馨、和谐的团队氛围。

 “姚经理平时在工作和生活中都挺关心我们的，当我们在工作中有不懂的地方的时候，他都会亲自示范，手把手地教我们去做。我们能够感觉到，他是切实的在帮助我们成长，真心希望我们能做出业绩，得到晋升与发展的机会。所以，大家在这个团队里，都挺有干劲的！”喜盈门客服经理何玉娟如此评价道。

“矛盾”也是机遇

 在很多人眼中，物业与业主似乎是天生的“死敌”。众多物业与业主的冲突被报道与各个媒体，如何建立好物业与业主的诸多矛盾，是所有物业行业的从业人员非常头痛的一个问题。但是，这个问题在姚双喜这里，似乎成了一个“例外”，

 在采访过程中，笔者了解到，姚双喜是一个非常有亲和力的人。了解姚双喜的人都说：“所有他接触的业主，对他都有很好的评价！”那么，他是如何做到这点的呢？业主、甲方与物业的矛盾，在他这里，当真就不复存在了吗？

 “业主、甲方与物业存在矛盾是很正常的现象。”对此，姚双喜表示，他并不害怕这些矛盾，相反，他却认为，这些矛盾，正是加强物业与甲方、与业主感情的契机。“大家有矛盾，只是因为每一方所处的立场不同，我们要做的，就是要发现矛盾的焦点，从而找到一个共赢的方法，处理好了，只能让甲方与业主对物业公司更加信任。”

 姚双喜回忆，他在管理友阿光大大厦项目的时候，业主与甲方就前坪停车场的使用权问题产生了纠纷，大家都想争得那块地方的使用权，一时间僵持不下。“后来，我经过多次沟通和了解，终于清楚了，业主执着于那块场地的原因，是因为他们希望有一个可以健身的场所。”弄清了矛盾的关键，接下来的问题就迎刃而解了，他联系了社区，在另一个地方帮业主开辟了一个健身场所，业主自然不会再纠结那块地，双方对这样的处理结果都表示非常满意，对于物业也更加信任了。“矛盾并不可怕，重要的是，对待矛盾的态度，有人将它看成阻碍，就会觉得困难重重，我将它看成机遇，自然处理起来干劲十足！”。

最高理想是“在公司养老”

 姚双喜是一名“老物业人”了，他2006年参加工作，所接触的就是物业这个行业，在深圳打拼多年的他在回到湖南后，也接触了许多物业公司。在谈到自己的成长时，姚双喜说：“我现在取得的成绩，其实和机遇有很大的关系。”他表示：“鲲鹏物业是我所遇到的最好的公司！”

 回忆起初来鲲鹏的情形，姚双喜依然记忆犹新：“记得入职时，公司董事长刘鲲鹏先生讲了一句话，对我触动很大。他说：‘我希望，每一个员工，最后都能在公司里养老。’他是这样说的，也是这样做的——在我看来，公司的氛围一直都是积极向上的，很有家的感觉，我也是将这里当成了我的家，准备在这里养老呢！”采访到这里，笔者恍然：把公司当成自己的家，把公司的事情当成是自己的事业，那么姚双喜能够做到“事事皆用心”，也就不奇怪了，而对于一个如此用心的人，还有什么事情，是做不成的呢？

程婷婷（行政部）