自从走进物业管理这个行业，不管是哪里都可以听到“前世造孽，今生做物业”这句调侃式的口头禅。言语中或许有太多的无奈，或许有来自内心的宣泄，但我认为更多的是闲暇之余的心灵碰撞，也是物业管理工作中的“调味剂”。

 调侃也好，宣泄也罢，我们仍然要坦然的面对，微笑着迎接每天的到来。这是我们物业管理的特点，也是对我们物业服务工作的要求。由此，我们深深体会到物业管理工作的酸甜苦辣，物业人默默的辛勤努力和付出。结果固然重要，但过程更值得我们探讨和学习。

 作为物业人，我们的首要目标就是要管好自己的“一亩三分地”，从耕耘播种到秋后丰收是一个日积月累、循序渐进的过程。如何管理好一个项目，我个人觉得应该围绕以下几件重要的事项开展：

 第一，针对接手的新项目，我们必须对该项目有一个非常清晰的定位，制定出确实可行的实施管理方案。

 项目前期销售配合阶段，作为项目负责人必须严格履行《前期销售配合服务合同》各项约定。在配合好甲方日常销售接待、活动推广工作的同时，狠抓内部管理、公司形象展示、服务品质提升、业务技能培训学习，为公司赢得声誉，为项目的交付管理打下基础。在销售配合阶段，员工业余时间相对充沛，我们可以利用开发商现有资源，结合公司的发展战略不断强化内部管理和学习，苦练内功，做到未雨绸缪。还要与甲方相关部门领导保持密切的沟通与配合，不定期的对相关事务提出专业化、合理化的建议，获得彼此的认同。同时，可以通过甲方《品质推介会》等活动组织业主进行物业服务相关座谈会，中肯听取业主的意见和建议，不断调整我们的物业管理方案和服务品质，同业主建立良好的沟通渠道及和谐的客户关系，不断巩固后期项目管理工作基石。

 第二，进入项目交付阶段，积极督促甲方按时完成各类管理基础配套设施，制定出个性化的交楼方案，实现平稳过渡。

 项目确定交付日期前，要针对分户查验以及对合同约定的相关问题做好问题记录，并积极督促甲方限期整改，确保满足交房所具备的条件，尤其是重点难点必须专项沟通解决。结合区域风俗习惯及项目的实际情况，制定出人性化规范化的交房方案，按流程合理分工。

 第三，前期项目管理阶段，涉及到的事务工作量大、责任重，严格规范内部管理，客户关系维护尤其重要。

 在前期管理活动中，每天我们开门迎接处理的都是与客户息息相关的事务，如业主收楼、装修办理、材料、工具、车辆、人员进场、客户乔迁之喜、结婚生子等等，给我们各部门相关岗位带来诸多挑战，也是我们同业主进一步加深印象、建立感情的关键阶段。从园区门岗秩序员到前台客服人员、园区工程维修人员、楼宇管家、环境管理工作人员乃至项目负责人，都会同业主有机会形成面对面的沟通交流机会，也是同广大业主建立良好的社交关系的延伸。如何做好管理接待，提供业主便捷周到、专业细致的服务是我们常抓不懈、勇于创新的首要任务之一。

 第四，打造积极向上、满怀热情、善于学习的专业团队，培养一批管理骨干中间力量，为项目的长足稳定发展保驾护航。

 项目收楼装修管理到业主入住阶段，正是我们内敛素质、挖掘潜力的黄金周期。通过前期的理论知识的培训学习到管理现场的实际运用，结合公司人才梯队建设的职业规划，树立“能者上、庸者让、平者下”的人才管理理念，充分调动员工的工作积极主观能动性。为有目标感、责任感、对公司有归属感、善于学习的员工提供学习发展的舞台，同时给予正确的指引。不断巩固团队的力量，营造积极进取，思维活跃的管理团队，为项目的服务管理工作添砖加瓦。

 第五，项目负责人始终牢记自己肩负的责任，紧紧围绕在公司战略周围开展各项管理工作。

 企业为我们提供了平台，各种角色的扮演，剧情的演绎就靠大家共同的努力，过程决定结果。作为项目第一负责人，时刻要提醒自己就是“导演”，时刻关注项目的发展，目标的达成为首要任务。

 物业管理活动中，项目经理就是航行舵手，发现目标偏离的迹象要适时的给予修正，确保航向永远沿着公司既定的轨道顺利前行。

 管理好一个项目取决于公司正确的指引和项目全体人员的共同努力，物业项目类型也决定服务管理的不同定位。“仁者见仁智者见智”，给自己足够的信心，不断学习和挑战，风雨之后总会有彩虹的出现。

叶厚文（旺佳华府）