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浅谈管好项目最重要的五件事

信息来源: 发布时间:2015/10/8 阅读:2245

 自从走进物业管理这个行业,不管是哪里都可以听到“前世造孽,今生做物业”这句调侃式的口头禅。言语中或许有太多的无奈,或许有来自内心的宣泄,但我认为更多的是闲暇之余的心灵碰撞,也是物业管理工作中的“调味剂”。

 调侃也好,宣泄也罢,我们仍然要坦然的面对,微笑着迎接每天的到来。这是我们物业管理的特点,也是对我们物业服务工作的要求。由此,我们深深体会到物业管理工作的酸甜苦辣,物业人默默的辛勤努力和付出。结果固然重要,但过程更值得我们探讨和学习。

 作为物业人,我们的首要目标就是要管好自己的“一亩三分地”,从耕耘播种到秋后丰收是一个日积月累、循序渐进的过程。如何管理好一个项目,我个人觉得应该围绕以下几件重要的事项开展:


 第一,针对接手的新项目,我们必须对该项目有一个非常清晰的定位,制定出确实可行的实施管理方案。

 项目前期销售配合阶段,作为项目负责人必须严格履行《前期销售配合服务合同》各项约定。在配合好甲方日常销售接待、活动推广工作的同时,狠抓内部管理、公司形象展示、服务品质提升、业务技能培训学习,为公司赢得声誉,为项目的交付管理打下基础。在销售配合阶段,员工业余时间相对充沛,我们可以利用开发商现有资源,结合公司的发展战略不断强化内部管理和学习,苦练内功,做到未雨绸缪。还要与甲方相关部门领导保持密切的沟通与配合,不定期的对相关事务提出专业化、合理化的建议,获得彼此的认同。同时,可以通过甲方《品质推介会》等活动组织业主进行物业服务相关座谈会,中肯听取业主的意见和建议,不断调整我们的物业管理方案和服务品质,同业主建立良好的沟通渠道及和谐的客户关系,不断巩固后期项目管理工作基石。


 第二,进入项目交付阶段,积极督促甲方按时完成各类管理基础配套设施,制定出个性化的交楼方案,实现平稳过渡。

 项目确定交付日期前,要针对分户查验以及对合同约定的相关问题做好问题记录,并积极督促甲方限期整改,确保满足交房所具备的条件,尤其是重点难点必须专项沟通解决。结合区域风俗习惯及项目的实际情况,制定出人性化规范化的交房方案,按流程合理分工。


 第三,前期项目管理阶段,涉及到的事务工作量大、责任重,严格规范内部管理,客户关系维护尤其重要。

 在前期管理活动中,每天我们开门迎接处理的都是与客户息息相关的事务,如业主收楼、装修办理、材料、工具、车辆、人员进场、客户乔迁之喜、结婚生子等等,给我们各部门相关岗位带来诸多挑战,也是我们同业主进一步加深印象、建立感情的关键阶段。从园区门岗秩序员到前台客服人员、园区工程维修人员、楼宇管家、环境管理工作人员乃至项目负责人,都会同业主有机会形成面对面的沟通交流机会,也是同广大业主建立良好的社交关系的延伸。如何做好管理接待,提供业主便捷周到、专业细致的服务是我们常抓不懈、勇于创新的首要任务之一。


 第四,打造积极向上、满怀热情、善于学习的专业团队,培养一批管理骨干中间力量,为项目的长足稳定发展保驾护航。

 项目收楼装修管理到业主入住阶段,正是我们内敛素质、挖掘潜力的黄金周期。通过前期的理论知识的培训学习到管理现场的实际运用,结合公司人才梯队建设的职业规划,树立“能者上、庸者让、平者下”的人才管理理念,充分调动员工的工作积极主观能动性。为有目标感、责任感、对公司有归属感、善于学习的员工提供学习发展的舞台,同时给予正确的指引。不断巩固团队的力量,营造积极进取,思维活跃的管理团队,为项目的服务管理工作添砖加瓦。


 第五,项目负责人始终牢记自己肩负的责任,紧紧围绕在公司战略周围开展各项管理工作。

 企业为我们提供了平台,各种角色的扮演,剧情的演绎就靠大家共同的努力,过程决定结果。作为项目第一负责人,时刻要提醒自己就是“导演”,时刻关注项目的发展,目标的达成为首要任务。

 物业管理活动中,项目经理就是航行舵手,发现目标偏离的迹象要适时的给予修正,确保航向永远沿着公司既定的轨道顺利前行。


 管理好一个项目取决于公司正确的指引和项目全体人员的共同努力,物业项目类型也决定服务管理的不同定位。“仁者见仁智者见智”,给自己足够的信心,不断学习和挑战,风雨之后总会有彩虹的出现。

叶厚文(旺佳华府)