8月24日上午9点，2018年鲲鹏物业“服务主题季”工程风尚大赛在总部五楼会议室举行，河东、河西、益阳和外围四个区域的工程队伍汇聚一堂，一齐切磋技术，交流经验。

在简短的风采展示之后，各组抽取比赛题目。本次比赛的四道题目分别是：插座无电检查、安装双控开关、空气开关跳闸处理和安装日光灯管。抽取题目后，各组开始紧张筹备，商讨对策。

首先登场是外围小组。在接到“业主”求助电话后，客服人员立刻联系项目工程人员，工程人员迅速出击，很快便排除了故障。接下来是河西小组。由于太过紧张，该小组未在规定时间内完成双控开关的安装，后来在专业人士的指导下完成任务。由于难度指数较低，第三个出场的益阳小组在5分钟之内便完成了空气开关跳闸的处理。最后上场的河东小组也像第二组一样出现了一些失误，好在最后拿出图纸及时做出调整，完成了日光灯管的安装。

模拟比赛之后，运营中心工程经理刘军对各区域小组的表现进行了点评，指出了现场演练中一些问题。总的来说，工程、客服人员的礼貌礼仪都做得比较到位，但业务水平有待提高，特别是工程人员的专业能力亟需加强。接下来，工程总监刘增高就最近一段时间组织的暗访予以通报。整体而言，此次暗访情况不容乐观，除枫桥尚城表现可圈可点外，其他项目皆存在一定的问题，比如着装不规范，态度不积极，技能不达标。后期，工程部应加强培训，提高人员素质。行政部副经理杨霞平、人力资源部经理张贤文也就暗访情况进行了点评。

听完各职能部门负责人点评后，各区域经理对暗访结果做现场口述，分析原因，并提出整改计划。副总经理谷增、总经理助理刘穗宁分别发表总结性发言并给成绩突出的团队和个人现场颁奖。谷总强调，我们要在做好基础服务的同时加强专业培训，增加服务意识，提高技术水平，用精湛的技术和优质的服务打动业主。

2018年是公司服务提升年，作为物业服务的重要组成部分，工程人员的职业素质关乎到业主对公司的主观印象，对物业服务费的催缴起着至关重要的作用。通过近期的暗访及现场技术比拼，发现了很多问题，既有管理层面的，也有技术层面的。发现问题，直面问题，分析问题，才能解决问题。只有通过循序渐进的努力，我们的服务水平才能得以提高，才能确实提升公司软实力和“鲲鹏物业”的品牌影响力，为公司可持续发展提供强有力的支撑。