随着人民生活水平的不断提高、法治观念逐渐加强，大家对居住环境和品质的要求也越来越高。良好的居住品质与服务的物业有着密切的关系。近日，在长沙市物业管理协会组织的采访活动中，法制与新闻客户端来到湖南鲲鹏物业服务有限公司（以下简称“鲲鹏物业”），倾听其总经理李娟从事物业行业多年来的心得体会。

客户满意度是物业的生存之道，所以鲲鹏物业对客户满意度非常关注，制定了相关的制度与体系。李娟介绍到，在制度方面除了例行对业主进行满意度调查以外还在小区活动方面尤为看重。鲲鹏物业每个季度都会组织不同主题的“邻里节”活动让客户广泛的参与，从而使业主与业主之间构建良好的关系。

小区就算制定了客户满意度的相关制度与体系，但还是存在部分业主不满意物业的情况和邻里矛盾。李娟说到，“其实在物业行业中遇见有矛盾纠纷是很常见的现象，面对这些问题时，需要端正态度，阳光的去面对解决。业主是物业最终的评价者，遇见矛盾纠纷问题物业有义务有责任去处理和化解。当遇见业主与业主之间产生矛盾纠纷时，一般情况下有很多业主会基于情面而不愿意去沟通解决，这时候就需要物业公司去协调解决，所以沟通是非常重要的。而业主与物业之间有矛盾其实是分为好几种类型的，但是最重要的也是需要沟通取得相互理解，只有沟通了才能够良好的解决。”

在现实生活中其实是有部分业主不太清楚与物业相关法律法规的，在李娟看来，物业公司是有责任和义务去向业主宣传相关法律法规知识的。在处理物业与业主之间关系时，也需要用相关的法律法规来引导业主。李娟认为每一个人都需要用法律的途径来维护自己的权益，物业公司和业主也不例外，物业公司对法律要有敬畏之心，在运行和经营的过程中必须要依法依规的合法经营，在合同方面也要依据相关法律法规来拟定、执行。当在遇见很尖锐矛盾纠纷时，也需利用法律的武器来保护好自身的合法权益。

（本文转载于法制与新闻  文/雅芳 图/刘雨 付俊华）