公司总经理李娟荣登《湖南房地产》杂志2019年第295期封面人物。该杂志专版刊登了李娟《关心  用心  坚守物业人的初心》采访文章。

  湖南鲲鹏物业服务有限公司(以下简称鲲鹏物业)成立于2005年3月31日，坐标长沙，现为国家一级资质物业服务企业。鲲鹏物业秉承“用心服务，相伴一生”的服务理念，立足三湘四水，纵目华夏大地，目前已在湖南多个城市为数十个大型住宅小区、甲级商业楼宇、政府办公楼宇、甲级医院等项目提供物业管理服务。管理面积近800多万平方米，在职人员数量逾1000名。成立至今，先后获得湖南省诚信百强、湖南省优秀物业服务企业、中国物业服务综合实力100强等荣誉，目前系中国物业管理协会常务理事单位、湖南省工商业联合会执委单位，长沙市物业管理协会副会长单位。

  鲲鹏物业总经理李娟，中共优秀党员、注册物业管理师、高级人力资源管理师，从事物业行业17年来，曾多次荣获湖南省“潇湘风云榜榜样个人”、“物业管理先进个人”、“年度影响力人物”等荣誉称号。多次担任湖南省物业管理招投标专家，长沙物业管理协会编委会杂志编委会成员，并参与各项法规调研、立法、研讨，助力行业发展。在任期间，她始终坚守初心，关注细节，稳扎稳打，做客户看得见的服务，短短几年时间使鲲鹏物业完成了平凡到卓越，再到行业领军的跨越式发展。

一、关心才会有散不了团队

  功以才成，业由才广。李娟认为，在物业管理行业，人才及团队凝聚力对于企业的发展有着尤为重要的影响，甚至是企业发展中的“强效助推器”。为此，对于鲲鹏物业的管理，李娟坚持践行“以人为本”的原则，注重员工工作与生活的平衡。在为员工的职业生涯发展提供专业性指导的同时，又关注员工的所思所想，让员工能大胆表达自己的心思、心愿，并成立了诸如“睿思书社”、“毅行徒步”等人文项目，真正做到体恤员工、关爱员工。

  睿思书社，让员工在阅读中丰富自我，充盈精神世界；毅行徒步，让员工在行走中感受团队的力量，有效的增强了团队凝聚力；技能比武大赛，让员工在比试中查漏补缺，进而不断提升自身的综合素质及专业能力；鲲鹏爱心基金，让员工在病重、意外及突发危急事故的情况下得到帮助。爱心基金从五万元开始起步， 员工每月自发捐款，专款专用，曾先后帮助多名员工解决困难，恢复健康，重返工作岗位继续发光发热。

  除此之外，鲲鹏学院项目的成立，则着力于人才储备及梯队人才的建设，不仅为企业的发展输送源源不断的人才,也一并创建了良性的竞争机制。

  正是这一系列的“关心”，“鲲鹏人”才能真正做到快乐工作，快乐生活。正是这一系列的“关心”，“鲲鹏人”才能拧成一股绳，创造更大的效力。正是这一系列的“关心”，鲲鹏物业才能成为一流的爱心企业。

二、用心才会有看得见的服务

  李娟常说：“物业管理不仅是对物的管理，更是对人的服务，追求至精至善，将服务的每个细节都尽可能的做到极致，在最大程度上满足客户的需求，给客户以宾至如归的舒心体验，是我们作为物业管理的使命和责任。”多年来，鲲鹏物业始终坚持以客户需求为向导，持续不断地学习和创新，以打造和谐细致和全方位的物业管理专业服务为终极目标。

  为更好的服务好小区居民，拉近公司与小区居民的距离，“邻里节活动”便成为了物业与居民之间沟通的纽带，根据不同的节日制定不同的主题，夏天送西瓜，冬天送暖茶。定期慰问孤寡老人留守儿童、提供便民生活服务，定时张贴温馨提示，都让看不见的服务更具象，成为看得见的服务。

  业主是物业服务的原始需求者和最终评价者。而客户满意度提升的关键，往往在物业沟通与协调过程中的态度。鲲鹏物业会定期开展客户满意度调查，根据调查结果，有则改之，无则加勉，并一直坚持阳光化解矛盾，营造和谐生活。

三、初心不改，推进企业发展

  在重视经营发展的同时，鲲鹏物业也从未忘记履行自身的社会责任。生活垃圾治理既是日常小事，也是关乎社会可持续发展的大事！企业一直积极推进生活垃圾分类，努力为业主构建文明生活，和谐社区。所管项目润和紫郡更成为望城区垃圾分类的领头兵，多次受到市领导表彰及其他同行朋友的参观学习。

  对于公益事业，李娟认为我们取之于社会，就要用之于社会。作为企业负责人的她带头号召全体员工，连续2年走进常德石门县的偏远山村，参与爱心助学活动。今年，鲲鹏物业积极参与“社区的力量”消费扶贫攻坚战，用实际行动宣传“带一斤回家”的扶贫助农公益活动，为社会的进步贡献自己的力量。

  市场瞬息万变，随着互联网+的崛起，物业发展已经进入一个新的阶段。鲲鹏物业也在由传统服务业向智能化、多元化方向探索、前进。企业的转型，需要一个标准来建设执行，以形成更加规范、更加专业、更加高效、更加全面的服务体系。

 从事物业行业多年来，李娟深刻的感知。人这一生能够走到的高度，能够取得的成绩，其实早被你的一举一动注定。你是不是能精益求精的解决问题，遇到瓶颈时有没有积极的学习态度，你有没有强迫自己死磕问题。这些都将引领你走向不一样的人生道路。

  这个世界是有心人的世界。这里的“心”是关心，是用心，是爱心，更是难得的初心！鲲鹏物业将践行初心使命，时刻本着一个对业主负责,对社会负责,对员工负责的责任心，用心经营，争创物业行业一流企业。