《湖南房地产》杂志封面人物:鲲鹏物业总经理李娟
信息来源: 发布时间:2019/8/21 阅读:4460公司总经理李娟荣登《湖南房地产》杂志2019年第295期封面人物。该杂志专版刊登了李娟《关心 用心 坚守物业人的初心》采访文章。
湖南鲲鹏物业服务有限公司(以下简称鲲鹏物业)成立于2005年3月31日,坐标长沙,现为国家一级资质物业服务企业。鲲鹏物业秉承“用心服务,相伴一生”的服务理念,立足三湘四水,纵目华夏大地,目前已在湖南多个城市为数十个大型住宅小区、甲级商业楼宇、政府办公楼宇、甲级医院等项目提供物业管理服务。管理面积近800多万平方米,在职人员数量逾1000名。成立至今,先后获得湖南省诚信百强、湖南省优秀物业服务企业、中国物业服务综合实力100强等荣誉,目前系中国物业管理协会常务理事单位、湖南省工商业联合会执委单位,长沙市物业管理协会副会长单位。
鲲鹏物业总经理李娟,中共优秀党员、注册物业管理师、高级人力资源管理师,从事物业行业17年来,曾多次荣获湖南省“潇湘风云榜榜样个人”、“物业管理先进个人”、“年度影响力人物”等荣誉称号。多次担任湖南省物业管理招投标专家,长沙物业管理协会编委会杂志编委会成员,并参与各项法规调研、立法、研讨,助力行业发展。在任期间,她始终坚守初心,关注细节,稳扎稳打,做客户看得见的服务,短短几年时间使鲲鹏物业完成了平凡到卓越,再到行业领军的跨越式发展。
一、关心才会有散不了团队
功以才成,业由才广。李娟认为,在物业管理行业,人才及团队凝聚力对于企业的发展有着尤为重要的影响,甚至是企业发展中的“强效助推器”。为此,对于鲲鹏物业的管理,李娟坚持践行“以人为本”的原则,注重员工工作与生活的平衡。在为员工的职业生涯发展提供专业性指导的同时,又关注员工的所思所想,让员工能大胆表达自己的心思、心愿,并成立了诸如“睿思书社”、“毅行徒步”等人文项目,真正做到体恤员工、关爱员工。
睿思书社,让员工在阅读中丰富自我,充盈精神世界;毅行徒步,让员工在行走中感受团队的力量,有效的增强了团队凝聚力;技能比武大赛,让员工在比试中查漏补缺,进而不断提升自身的综合素质及专业能力;鲲鹏爱心基金,让员工在病重、意外及突发危急事故的情况下得到帮助。爱心基金从五万元开始起步, 员工每月自发捐款,专款专用,曾先后帮助多名员工解决困难,恢复健康,重返工作岗位继续发光发热。
除此之外,鲲鹏学院项目的成立,则着力于人才储备及梯队人才的建设,不仅为企业的发展输送源源不断的人才,也一并创建了良性的竞争机制。
正是这一系列的“关心”,“鲲鹏人”才能真正做到快乐工作,快乐生活。正是这一系列的“关心”,“鲲鹏人”才能拧成一股绳,创造更大的效力。正是这一系列的“关心”,鲲鹏物业才能成为一流的爱心企业。
二、用心才会有看得见的服务
李娟常说:“物业管理不仅是对物的管理,更是对人的服务,追求至精至善,将服务的每个细节都尽可能的做到极致,在最大程度上满足客户的需求,给客户以宾至如归的舒心体验,是我们作为物业管理的使命和责任。”多年来,鲲鹏物业始终坚持以客户需求为向导,持续不断地学习和创新,以打造和谐细致和全方位的物业管理专业服务为终极目标。
为更好的服务好小区居民,拉近公司与小区居民的距离,“邻里节活动”便成为了物业与居民之间沟通的纽带,根据不同的节日制定不同的主题,夏天送西瓜,冬天送暖茶。定期慰问孤寡老人留守儿童、提供便民生活服务,定时张贴温馨提示,都让看不见的服务更具象,成为看得见的服务。
业主是物业服务的原始需求者和最终评价者。而客户满意度提升的关键,往往在物业沟通与协调过程中的态度。鲲鹏物业会定期开展客户满意度调查,根据调查结果,有则改之,无则加勉,并一直坚持阳光化解矛盾,营造和谐生活。
三、初心不改,推进企业发展
在重视经营发展的同时,鲲鹏物业也从未忘记履行自身的社会责任。生活垃圾治理既是日常小事,也是关乎社会可持续发展的大事!企业一直积极推进生活垃圾分类,努力为业主构建文明生活,和谐社区。所管项目润和紫郡更成为望城区垃圾分类的领头兵,多次受到市领导表彰及其他同行朋友的参观学习。
对于公益事业,李娟认为我们取之于社会,就要用之于社会。作为企业负责人的她带头号召全体员工,连续2年走进常德石门县的偏远山村,参与爱心助学活动。今年,鲲鹏物业积极参与“社区的力量”消费扶贫攻坚战,用实际行动宣传“带一斤回家”的扶贫助农公益活动,为社会的进步贡献自己的力量。
市场瞬息万变,随着互联网+的崛起,物业发展已经进入一个新的阶段。鲲鹏物业也在由传统服务业向智能化、多元化方向探索、前进。企业的转型,需要一个标准来建设执行,以形成更加规范、更加专业、更加高效、更加全面的服务体系。
从事物业行业多年来,李娟深刻的感知。人这一生能够走到的高度,能够取得的成绩,其实早被你的一举一动注定。你是不是能精益求精的解决问题,遇到瓶颈时有没有积极的学习态度,你有没有强迫自己死磕问题。这些都将引领你走向不一样的人生道路。
这个世界是有心人的世界。这里的“心”是关心,是用心,是爱心,更是难得的初心!鲲鹏物业将践行初心使命,时刻本着一个对业主负责,对社会负责,对员工负责的责任心,用心经营,争创物业行业一流企业。