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启航2020｜鲲鹏物业2019年度管理层经营分析会圆满召开

信息来源：发布时间：2020/1/19 阅读：2453

2020年1月18日，湖南鲲鹏物业服务有限公司2019年度管理层分析会在长沙维也纳国际酒店举行，来自鲲鹏物业总部、各区域和服务中心负责人近一百人参加了会议。会上，各区域负责人及总部职能部门负责人对全年度的营运工作情况进行了总结及2020年的工作目标进行了具体汇报。

上午9时，会议正式开始。首先，由河东区域经理彭纯钢、河西区域经理张卫华、外围区域经理曾海燕、益宁区域经理李新富、株谭区域经理刘志勇，分别针对各区域全年经营情况及重要工作事项的落实结果做了进行工作汇报。一年来，在大家的共同努力下，公司各区域取得了显著的成绩，但在具体指标方面还存在一些不足，有较大提升空间。汇报过程中，各区域负责人针对当前存在的突出问题进行了认真分析，并提出解决方案，同时也表下明年提升服务品质及经营指标的决心。

副总经理谷增也在经营管理年度汇报中，她指出项目营收提升的关键仍在于提升物业服务的品质，换位思考、重视业主的感受，营收难的问题才能迎刃而解。同时，针对5G网络的普及，也为大家提出了下一步工作方向。

副总经理谷增作经营管理年度报告

品质部肖何磊经理在做品质管理年报告中，通过鲜明具体的一组组数据，用数据对2019年各区域、各项目的客户满意度进行了具体剖析。同时，也针对具体项目、具体问题提出了具体目标方向。

品质部经理肖何磊作品质管理年度报告

副总经理何为在作市场管理年度报告，首先对2019年的工作进行了总结，针对开拓市场、招投标书制作、新中标数目、在管项目续签等重点工作，通过用数据分析，查找问题，总结不足。同时，也对新年度的工作及目标进行展望，通过完善自身能力，不断提升项目拓展的执行力。

副总经理何为作市场管理年度报告

在财务管理报告中，副总经理汪剑先生重点强调了各区域成本管控问题，并对全年公司收入和成本进行了细致分析对比，表示将继续优化财务管理，更加严格遵循财务制度，强化各项目的成本管控意识。随后，并就财务预算进行了细致解读。

副总经理汪剑作财务管理报告和预算解读

总经办周涛主任在审计年度报告中，首先与大家一同回顾2019年审计工作的开展，随后分别从制度化的建设，招投标管理、计划性审计、管理层专项审计工作四个方便系统阐述了监察审计工作的开展情况和下步打算。

总经办主任周涛作审计年度工作汇报

在作总结报告以及2020年工作目标中，李娟总经理认真回顾了一年来取得的成绩，以及一些重点的问题，提出2020年，是鲲鹏物业五年规划的第一年，也是公司发展腾飞的能力提升年。并紧紧围绕五项能力，提出以下五点：

一、打造公司核心竞争力，提升公司发展能力。以持续发现项目、品牌效益为主导，形成公司核心竞争力，进而实现企业稳步发展，所接管物业项目增值保值，为实现公司五年规划提供强有力的保障。

二、加强标准化体系建设，提升综合服务能力。对外推行《芯鲲鹏服务标准》，提升客户感受及满意度，增强客户粘合度。对内推行《各专业条线例行事务三级服务标准》，形成切实有效的管控模式，打造成为可复制化的标准流程。

三、加强监察体系建设，提升公司抗风险能力。以完善公司监察体系建设，细化检查制度、量化监察指标，坚持财务审查、加强节能降耗、加强品质管控，构建覆盖全、把关严的监察风险管理体系，从而提升公司整体的抗风险能力。

四、以客户需求为导向，增强客户服务能力，提升客户满意率。以客户服务为主导，细化服务管理模式为核心，推行标准化服务流程、创新发展理念，调整思路，整合资源、优化管理项目，抓住机遇做好市场拓展。

五、加快企业人才建设，提升考核标准执行力。以能力提升为主导，加大培训和考核力度，提高员工综合素质，持续发扬团队精神，打造企业核心团队凝聚力，提升考核标准的执行力，从而推动企业健康、有序、稳步发展，维护企业与员工利益。

总经理李娟作年度报告

会上，公司董事长刘鲲鹏先生对本次经营分析会进行总结，针对公司2020年经营发展方向，他提出以下三点要求:

第一，物业行业未来大有可为。随着行业的发展，资本不断涌入，物业行业发展将会迎来巨大的机遇期。同时，也给我们带来了一定挑战。但对于我们物业人来说，一定要去适应给未来的挑战，因为未来会给我们带来更好的发展。

第二，要做行业的专家。我们对项目要有足够的了解和掌控，同时对项目的管理和规划一定要非常的清晰。在项目中间的服务，一定要非常的完善。在完善中不断升级，在升级中不断发展，不断成为行业领域的专家。

第三，要有持之以恒的决心。未来已来，我们要有把握未来的决心，去创造美好未来，去创造属于自己价值。在未来的每个日子里做好我们的服务，鲲鹏必将实现新跨越，再创新辉煌。

公司董事长对本次经营分析会进行总结

随后，公司董事刘勇利宣读了2019年度优秀员工名单，他勉励大家道，2019年是充满困难与挑战的一年，大家通过自己不断努力，都取得了优异的好成绩，希望在崭新的2020年公司上下一条心，不断拓展新模式、应用新方法，在未来取得更加突出的成绩。

董事刘勇利宣读2019年度优秀员工名单

刘董事宣读完名单后，人力资源部李柠羽经理就2020年目标责任考核进行了解读，通过图表形式，生动具体地向大家介绍了区域目标责任指标和项目目标责任考核指标，并就否决指标进行了细致讲解。

人力资源部经理李柠羽作2020年目标责任考核解读

2019年已经结束，新时代、新能力、新希望，我们在来年的工作中，要认真去查改不足，相互多交流经验，认真总结、反思、提高，在新的一年大展拳脚，共同收获硕果。

新的一年，希望所有鲲鹏人对工作充满热情，积极努力去实现自己的价值。祝愿鲲鹏物业如火焰一般，光芒四射，温暖你我！